Retention

Простое объяснение

Доля пользователей, которые продолжают возвращаться к продукту.

Зачем это нужно

Термин нужен, чтобы корректно читать отчёты, сравнивать каналы и не принимать решение по искажённой интерпретации. Используется в продуктовой аналитике, приложениях, SaaS, подписках. Чаще всего это особенно полезно рядом с Churn, Retention Curve.

Как это выглядит на практике

Например, продуктовая команда смотрит, сколько пользователей вернулось на 7-й или 30-й день после первой активации, чтобы понять, закрепляется ли привычка.

Формула

Как считать

Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `Retention = вернувшиеся пользователи / размер когорты × 100` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.

Частые ошибки

• Считать `Retention` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
• Интерпретировать `Retention` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
• Сравнивать `Retention` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.

Связанные термины