CAC
Customer Acquisition Cost
Простое объяснение
Полная стоимость привлечения одного клиента.
Зачем это нужно
Термин нужен, чтобы корректно читать отчёты, сравнивать каналы и не принимать решение по искажённой интерпретации. Используется в unit economics, growth, performance и B2B-продажах. Чаще всего это особенно полезно рядом с LTV, CPL.
Как это выглядит на практике
Например, бренд считает CAC отдельно по performance и по партнёрскому каналу, чтобы понять, где привлечение клиента действительно дешевле после всех затрат.
Формула
CAC = расходы на привлечение / количество новых клиентов
Как считать
Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `CAC = расходы на привлечение / количество новых клиентов` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.
Частые ошибки
- Считать `CAC` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
- Интерпретировать `CAC` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
- Сравнивать `CAC` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.