LTV
Lifetime Value
Простое объяснение
Сколько денег в среднем приносит один клиент за всё время отношений с продуктом.
Зачем это нужно
Термин нужен, чтобы корректно читать отчёты, сравнивать каналы и не принимать решение по искажённой интерпретации. Используется в подписках, e-commerce, B2B, unit economics. Чаще всего это особенно полезно рядом с CAC, Retention.
Как это выглядит на практике
Например, команда сравнивает LTV пользователей из двух каналов и видит, что более дорогой канал окупается лучше, потому что приводит клиентов с большей повторной выручкой.
Формула
LTV = средний доход от клиента за весь жизненный цикл
Как считать
Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `LTV = средний доход от клиента за весь жизненный цикл` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.
Частые ошибки
- Считать `LTV` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
- Интерпретировать `LTV` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
- Сравнивать `LTV` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.