←
Вернуться к списку понятий
Product
Churn Rate
Доля оттока
Простое объяснение
Показывает, какая доля пользователей или клиентов ушла за выбранный период.
Зачем это нужно
Churn Rate нужен, чтобы измерять не просто факт ухода, а его масштаб и динамику во времени.
Как это выглядит на практике
Если на старте месяца было 5 000 активных пользователей, а 400 из них перестали пользоваться продуктом, churn rate за месяц составит 8%.
Формула
Churn Rate = ушедшие пользователи / база на начало периода × 100
Как считать
Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `Churn Rate = ушедшие пользователи / база на начало периода × 100` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.
Частые ошибки
- Считать `Churn Rate` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
- Интерпретировать `Churn Rate` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
- Сравнивать `Churn Rate` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.