Reactivation
Реактивация
Простое объяснение
Возврат в продукт или в покупку пользователей, которые ранее перестали быть активными.
Зачем это нужно
Термин нужен, чтобы переводить сырые данные в понятный показатель и обсуждать результат в одной системе координат. Чаще всего это особенно полезно рядом с Retention, Winback Campaign.
Как это выглядит на практике
Например, специалист собирает данные за один и тот же период, считает Reactivation по нескольким каналам и уже потом сравнивает результат между ними, а не отдельные сырые цифры.
Формула
Reactivation Rate = вернувшиеся неактивные пользователи / целевая неактивная база × 100
Как считать
Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `Reactivation Rate = вернувшиеся неактивные пользователи / целевая неактивная база × 100` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.
Частые ошибки
- Считать `Reactivation` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
- Интерпретировать `Reactivation` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
- Сравнивать `Reactivation` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.