Product

Customer Journey

Путь клиента

Простое объяснение

Последовательность касаний и действий клиента от первого контакта до покупки и повторов.

Зачем это нужно

Термин нужен, чтобы корректно читать отчёты, сравнивать каналы и не принимать решение по искажённой интерпретации. Используется в бренд-маркетинге, CRM, UX и атрибуции. Чаще всего это особенно полезно рядом с Attribution, CRM.

Как это выглядит на практике

Например, термин всплывает в рабочем обсуждении, когда команда объясняет, почему один канал, кампания или сценарий сработали лучше другого и как это корректно интерпретировать.

Связанные термины

О инструменте

Словарь помогает быстро разобраться в терминах из performance-маркетинга, продукта, аналитики и growth. Это не энциклопедия на десятки страниц, а компактные объяснения, которые удобно использовать в работе, обучении команды и обсуждении метрик.

Когда использовать

когда нужно быстро вспомнить термин или метрику;

когда обучаете команду базовым понятиям маркетинга и аналитики;

когда хотите привести термины к единому смыслу внутри проекта;

Частые вопросы

Для кого подходит словарь?

Для маркетологов, аналитиков, продактов, фаундеров и всех, кто работает с digital-метриками и воронками.

Это индексируемый словарь?

Да. У словаря есть индексная страница и отдельные страницы терминов.