Повторная покупка
Repeat Purchase
Простое объяснение
Покупка, которую клиент совершает снова после первой.
Зачем это нужно
Термин нужен, чтобы корректно читать отчёты, сравнивать каналы и не принимать решение по искажённой интерпретации. Используется в e-commerce, подписках, FMCG и CRM. Чаще всего это особенно полезно рядом с Retention, RFM.
Как это выглядит на практике
Например, специалист собирает данные за один и тот же период, считает Повторная покупка по нескольким каналам и уже потом сравнивает результат между ними, а не отдельные сырые цифры.
Формула
Repeat Rate = повторные покупатели / все покупатели × 100
Как считать
Сначала соберите показатели за один период и убедитесь, что база расчёта одинакова для всех сравниваемых объектов. Затем подставьте значения в формулу `Repeat Rate = повторные покупатели / все покупатели × 100` и интерпретируйте результат только в связке с контекстом: качеством трафика, маржой, атрибуцией или этапом воронки.
Частые ошибки
- Считать `Повторная покупка` по данным из разных периодов или по несопоставимым выборкам.
- Интерпретировать `Повторная покупка` в отрыве от бизнес-контекста: маржи, качества лидов, стадии воронки или модели атрибуции.
- Сравнивать `Повторная покупка` между каналами, не проверив, что логика сбора данных и правила учёта одинаковы.